ลูกค้าซึ่งเป็น SME (ธุรกิจขนาดกลางและเล็ก) มักชอบถามเราว่า “ทำไมค่าออกแบบแพงจัง?” นี่คือคำตอบ ที่จริงแล้วบทความนี้เขียนขึ้นมาเพื่อจุดประสงค์หนึ่งคือ เพื่อแนะแนวทางให้ Graphic Designer ได้มีเหตุผลที่หนักแน่นเก็บใว้ในกระเป๋าเผื่อเวลาที่ลูกค้าซึ่งเป็น SME ( ธุรกิจขนาดกลางและเล็ก ) มักชอบถามเราว่า “ทำไมค่าออกแบบแพงจัง?” เหตุผลเหล่านี้จะตอบคำถามของ SME เหล่านั้นได้ค่อนข้างครบถ้วนเลยทีเดียว ในขณะเดียวกันหากมี SME คนไหนอยากรู้ว่าทำไมการออกแบบถึงควรมีบทบาทสำคัญในธุรกิจของเขา ก็สามารถอ่านได้ไม่หวงห้ามแต่อย่างใด เราได้ยินกันมาบ่อยครั้งว่าการออกแบบจะช่วยสร้างมูลค่าเพิ่มให้สินค้าได้ ดีไซน์ที่ดีจะช่วยให้ผลิตภัณฑ์นั้นๆดูดี และนำไปสู่การขายดีได้ แต่บางทีมันก็เป็นการพูดลอยๆเพราะข้อเท็จจริงคือ มันมีปัจจัยอีกหลายอย่างที่จะทำให้ของชิ้นนั้นขายดีหรือไม่ดี แต่ในเมื่อมันถูกผลิตออกมาแล้ว ไม่ว่าจะเป็นสินค้าและบริการอะไรก็ตามเป็นหน้าที่เรา ที่จะส่งต่อภาพลักษณ์นั้นให้กับกลุ่มเป้าหมายทางธุรกิจได้ประทับใจที่สุด เราไปดูกันเลยว่ามีเหตุผลอะไรบ้าง 1.ความประทับใจแรก ปฏิเสธไม่ได้ว่าความสวยงามน่ามองนั้นเป็นด่านแรกสุดของความประทับใจที่ผู้คนจะมีต่อสินค้า ไม่ว่าจะเป็นสื่อชนิดไหนที่ปรากฏสู่สายตาผู้บริโภคล้วนต้องการความสนใจ น่าจดจำ ทำให้อยากรู้จักมากขึ้น ด้วยความชำนาญของกราฟฟิกดีไซน์เนอร์ไม่ใช่เรื่องยากสำหรับหน้าที่พื้นฐานแบบนั้นและไม่ได้จำกัดแค่ Packaging หรือ โลโก้ แต่เราหมายถึงทุกๆ Touchpoint ที่คนสัมผัสแบรนด์ได้จำเป็นต้องรู้สึกดี ยกหน้าที่นี้ให้เราเถอะ 2. บอกเล่า เรื่องราวได้ เรื่องราวของตัวตนสินค้าจะถูกถ่ายทอดผ่านการสื่อสารต่างๆอย่างถูกต้องด้วยการออกแบบที่ชำนาญและเข้าถึงภาพลักษณ์ของสินค้า เช่นโลโก้ของบริษัทกฏหมายกับร้านขายขวดนมเด็ก มันย่อมจะแตกต่างกัน เพราะในความรู้สึกแรกที่เห็นการสื่อสารกราฟฟิคสินค้าย่อมตีความหมายไปได้หลายทาง แต่การออกแบบจะช่วยกำหนดกรอบให้คนดูรู้ได้ว่ากำลังจะพบเจออะไรเช่น สีของสำนักงานกฏหมายต้องเคร่งขรึมเป็นขาวดำ ส่วนร้านขวดนมเด็กจะมีภาพการ์ตูนสีสันสดใส แน่นอนมันไม่ใช่การมโนเอาเองเป็นตุเป็นตะ แต่มันคือความชำนาญที่จะมองออกว่า Graphic Design แบบไหนกำลังบอกว่าอะไร 3. การสร้างตราสินค้าที่จดจำง่าย แน่นอนว่าภาพลักษณ์ของแบรนด์หนึ่งย่อมแตกต่างจากอีกแบรนด์หนึ่ง แต่ด้วยด้วยรายละเอียดเพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่จะแยกสองแบรนด์ออกจากกัน ในที่นี้เรากำลังหมายถึงตราสินค้าหรือที่เรียกกันติดปากว่า Logo ซึ่ง Logo ที่ดีย่อมนำมาซึ่งความสนใจของผู้บริโภคไม่ว่าจะเป็นโดดเด่นเตะตา หรือมีรูปแบบที่สะท้อนตัวสินค้าได้ลงตัว หรืออะไรก็ตามที่ Graphic Design จะช่วยผลักดันสิ่งเหล่านั้นให้ไปสู่หนทางที่ใช่ ด้วยการใช้ Font Color Shape ผ่านกระบวนการออกแบบอย่างมีแนวคิดต่างๆนาๆเพื่อให้ได้มาซึ่งตราสินค้าที่น่าจดจำ 4. สร้างความแตกต่าง หากว่ามีสินค้าประเภทเดียวกันเป็นร้อยเป็นพันให้เลือกใช้หละ แบรนด์จะทำอย่างไรให้ผู้บริโภคเลือกของเรา คำตอบคือความแตกต่าง ความแตกต่างไม่ใช่การผ่าเหล่าทำอะไรแปลกๆเพี้ยนๆเท่านั้น ความแตกต่างจะมาจากความคิดสร้างสรรค์ที่กล้าแตกต่างจากคนอื่น อย่างมีนัยสำคัญเพื่อประกาศกับกลุ่มเป้าหมายหรือว่าที่ลูกค้าของสินค้าว่า ฉันนี่แหละผลิตภัณฑ์ที่ใช่สำหรับคุณ Gaphic Design เข้ามาตอบโจทย์ตรงนี้ได้ด้วยการศึกษาค้นคว้าและหาความต่างจากสิ่งที่แบรนด์อื่นๆทำ มันคือโอกาสที่จะเลือกเป็นอะไรซักอย่างที่ไม่ซ้ำใครได้ด้วยการออกแบบ 5. การออกแบบที่ดีสร้างการกระทำได้ อย่างที่เกริ่นใว้ในตอนต้นๆว่า การออกแบบที่ดีไม่ใช่แค่ทำให้มันดูสวยงามเท่านั้น กระบวนการออกแบบก็ต้องมีความคิดบางอย่างอยู่ในนั้น เช่น เมื่อเราทำเว็บมา 1 เว็บแน่นอนว่ามันต้องดูดี สีสันเอยตัวอักษรเอย ต้องเป็นไปตามภาพลักษณ์แบรนด์ แต่สิ่งที่ช่วยกระตุ้นการขายเพิ่มขึ้นอย่างปุ่ม “สั่งซื้อ” ก็มีความสำคัญเพราะมันคือตัวกระตุ้นให้เกิดกิจกรรมที่สร้างรายได้ เพราะฉะนั้นการจัดวางให้อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสม เกิดประสิทธิภาพ ต้องใช้การออกแบบเข้ามามีส่วนร่วมโดยการศึกษา ค้นคว้า และสังเกตุพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ของผู้บริโภค นั่นหมายความว่าการออกแบบตอบสนองทุกสิ่งที่แวดล้อมผู้บริโภคและเปลี่ยนมันเป็นกิจกรรมที่สร้างประโยชน์กับสินค้าได้ 6. ประหยัดในระยะยาว เป็นเรื่องจริงที่ว่าค่าออกแบบ( อย่างจริงจังอย่างที่เล่ามาทั้งหมด ) ในตอนเริ่มแรกจะค่อนข้างสูง แต่รู้ใว้เถิดว่ามันจะสูงแค่ตอนแรกเท่านั้นเพราะในระยะยาวจะคุ้มค่ามากกว่า การที่สินค้าออกสู่ตลาดไประยะนึงแล้วไม่ประสบความสำเร็จ ยอดขายไม่เพิ่ม ภาพลักษณ์ไม่น่าเชื่อถือ หรือเว็บไซต์พังไม่มีใครรับผิดชอบ ซึ่งจากการจ้างในราคาถูกและได้งานที่ออกมาแบบพอถูไถ นำมาซึ่งการต้องแก้ปัญหาเหล่านั้นหลายครั้งหลายคราว หรืออย่างเลวร้ายถึงกับต้องสร้างแบรนด์ใหม่ เกิดค่าใช้จ่ายยิบย่อยไปตลอดทาง ถ้าหากได้รับการออกแบบที่ดีมาสนับสนุนแต่แรก ไม่ว่าใครจะมาดูแลต่อหรือทำต่อในส่วนงานอื่นๆก็จะง่ายขึ้นเยอะเพระามีแนวทางที่ถูกต้องให้ยึดเกาะอยู่แล้วย่อมเกิดการจ่ายทิ้งที่น้อยลง ทุกวันนี้เป็นเรื่องน่ายินดีที่เราเริ่มเห็น SME หลายรายใช้การออกแบบเข้ามาช่วยสร้างมูลค่าสินค้าในท้องตลาด แต่ในทางกลับกันก็ยังคงมีเจ้าของธุรกิจขนาดกลาง-เล็ก อีกหลายรายเช่นกันที่ยังมองว่าการออกแบบเป็นส่วนงบประมาณที่จำกัด ตัดได้ตัดก่อน วานตาสีตาสาที่ไหนมาช่วยทำได้ก็ทำไปก่อน ยังไม่ควรไปลงทุนมากเพราะธุรกิจยังไม่โต แต่ในฐานะคนสร้างแบรนด์และทำงานการสื่อสารผ่านความคิดสร้างสรรค์อย่างเราต้องชี้ให้เห็นได้ว่า มันสามารถมองได้อีกอย่างนึงเหมือนกัน มันคือการสร้างความคุ้มทุนในระยะยาว มันควรจะเป็นงบประมาณในส่วนที่สำคัญพอๆกับตัวสินค้าเลยทีเดียว การสร้างแบรนด์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่บริษัทใหญ่ๆเท่านั้นครับ ทุกๆธุรกิจต้องการมัน แต่หากธุรกิจ SME ยังไม่พร้อม เริ่มจาก Graphic Design ก่อนเลยครับ